服务与保修政策

一、保修期限和服务方式

部件分类 服务内容
现场服务 人工 部件、材料
A类 处理器(CPU)、内存(Memory)、以太网卡、SCSI卡、SCSI终结器、显卡(限非专业)、机箱内结构及附件模组、机箱内线 缆 3年免费 3年免费 3年免费
B类 主板、硬盘、电源、RAID控制器、CRT显示器、专业显卡、其他板卡、磁盘阵列 3年免费 3年免费 1年免费
C类 光驱、软驱、磁带机、风扇、KVM、LCD显示器、控制台、监控节点、交换机、防火墙 3年免费 3年免费 1年免费
D类 随机光盘、软盘、机箱外塑料部件、键盘、鼠标 3个月免费



注意:
1. 表中未列出的部件,保修期请咨询本公司。
2. 产品保修的起始日期为产品到货日期。如用户不能提供有效的到货日期证明时,以本公司记录的产品出厂 日期加1个月的宽限期作为产品的保修起始日期。
3. 如自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届 时,用户需出具相应的维修记录。
4. 维修使用的备件至少在关键功能上等同于原部件。
5. 维修替换下的瑕疵部件归本公司所有,用户必须保持该瑕疵部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因 (如科研、保密等)要求保留、拆解或改装瑕疵部件时,该瑕疵部件即失去保修资格。
6. 单独向本公司购买的服务器零部件自购买之日起1年内免费保修。

二、服务流程及响应时间

全国范围内的用户在每天9:00~18:00均可拨打客户服务电话:400-700-6909(手机)报修。接到报修后,本公司技术服务人员会在4小时内进行电话反馈。如果确认需要现场服务,本公司技术服务人员将在第2个工作日抵达现场(或在途)。

用户报修时需要提供如下信息:1. 产品型号(MODEL);
2. 产品序列号(S/N);
3. 系统硬件和软件的具体配置;
4. 系统错误信息;
5. 详细故障描述;
6. 用户单位、联系人、联系方式和详细地址;

三、 保修服务范围

1、本承诺仅限于本公司安擎系列服务器在保修期内正常使用时出现的硬件故障。
2、安擎高性能集群产品到货时的初次安装、调试属于免费服务范围,但是因为移机等原因需要再次进行安装调试的,需要支付相关费用。
3、对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题本公司只提供有限电话支持,如需提供现场服务则需要支付相关费用。
4、本公司不承担由于产品故障给用户造成的损失(如设备停机、数据丢失等)。
5、本承诺仅限于2012年10月1日以后购买的产品。
6、对于超出承诺范围的服务,或保修期外的服务,本公司提供有偿服务,具体事宜可向本公司服务热线咨询。
7、下列情况不属于保修范围:

1、消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
2、随意更改CMOS设置,造成不能正常启动的;
3、由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障;
4、由于误操作而破坏随机配置软件系统(如RAID配置等)造成的故障;
5、由于各种口令遗忘造成的故障;
6、用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害;
7、因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏;
8、其它显然是由于用户使用不当造成的故障,如灰尘累积,液体注入,外力冲击、挤压、磨损,坠落受损等;

8、出现下列情况保修自动终止:

1、疏忽、事故、灾害、使用不当或妄用;
2、使用并非本公司制造或销售的配件;
3、产品曾被改装;
4、曾经由非本公司授权的人员修理或更改配置;
5、由于不良的储存或运输造成的产品损坏;
6、用户私自涂改,更换本公司产品的标识和部件号;

四、特别提示

1、本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。
2、本承诺如果出现与“本公司服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。
3、承诺的解释权归本公司。
4. 本文信息可能会有所更改,恕不另行通知。

一、 有偿服务的范围

本标准所指的有偿服务是针对下列情况:
1.产品超过保修期;2.产品在保修期之内,但服务内容超出《坤前服务器产品保修承诺》所规定的范围。

本公司可以向您提供的有偿服务包括:
1.硬件维修;
2.更改系统硬件配置(改配);
3.操作系统的安装与调试,用户从本公司购买的软件的安装、调试;
4.磁盘阵列的重建、修改与迁移等服务;
5.天潮系列集群产品移机服务;
6.天潮系列集群产品并行环境的调试、优化。

二、 收费计算公式

有偿服务费 =人工费 + 里程费 + 材料费

三、 收费标准

1.人工费:指提供维修、改配以及维护服务所发生的技术人工费用。

硬件类 节点
服务器
机箱整体(更换) 800元/台/次
主板、CPU(含内存)扩展板
CPU 600元/台/次
内存、内存扩展版
硬盘、硬盘背板
机箱内各种板卡
电源系统(含模块和外壳)
机箱各类风扇(含CPU风扇) 400元/台/次
各类线缆及附件
面板操控键组件及显示组件
机箱内置光驱
机箱前面板
仅电源模块(单体)
刀片
服务器
刀箱整体(含内置中板) 2000元/台/次
单刀机箱整体(更换) 800元/台/次
刀箱所配各类模块 600元/台/次
集群 1U控制台 600元/台/次
交换机(2U及以下)
机柜电源箱
存储设备 1000元/台/次
交换机(2U以上) 2000元/台/次
施工类 移机及非标准上架服务 现场施工督导 3000元/人/8小时
本公司标准机柜移机(不含包装及运费) 800元/台/次
本公司制冷机柜移机(不含包装及运费) 4500元/台/次
非本公司标准柜移机(不含包装及运费) 1200元/台/次
综合布线(不含材料) 800元/人/8小时
2U及以下设备 300元/台/次
2U(不含)~4U(含)设备 600元/台/次
4U(不含)~6U(含)设备 800元/台/次
6U(不含)~8U(含)设备 1000元/台/次
8U(不含)以上设备 2000元/台/次
维护 本公司设备上电巡检 600元/台/次
本公司设备拆机并上电巡检 800元/台/次
本公司设备不拆机除尘 400元/台/次
本公司设备拆机除尘 800元/台/次
软件类 安装可兼容操作系统(用户提供介质) 500元/台/次
本公司服务器RAID卡配置 400元/台/小时
本公司磁盘阵列调试 600元/台/小时
交换机调试
并行环境安装调试 5000元/人/8小时
防火墙、负载均衡调试
本公司兼容软件产品安装调试

以上未列项目请向本公司咨询,未尽事宜解释权归本公司。

2 .里程费:指提供现场服务时所发生的往返交通费用及工程师在途所占用的工时费用。

客户距离本公司服务机构往返距离里程费
0-50km 51-100km 101-150km 151-200km
¥300/人次 ¥600/人次 ¥700/人次 ¥850/人次
201-250km 251-300km 301-350km 350km以上
¥1000/人次 ¥1200/人次 ¥1500/人次 ¥2000/人次

如用户自行送修,则在收费中取消“里程费”的项目,但用户由此产生的交通、运输费用将自理。

3. 材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。
4.有服务合同的按服务合同执行。
5.相关说明:

(1)此收费标准为本公司认证服务机构的全国统一收费标准。若有变更恕不另行通知,如您想了解最新的“本公司服务器有偿服务收费标准”请拨打本公司技术服务中心免费热线电话:400-700-6909 。
(2)凡通过本公司提供的有偿服务更换或增加的配件保修时限为自购买之日(以正式购货发票日期为准)起1年,且需用户送修。

序号 整机保修期 扩配部件保修 说明
整机 部件 现场 人工 材料
1 —— —— 1年 单独购买的部件用于非本公司设备,该部件保修年限为1年,且需用户送修,或者选择本公司有偿上门服务。
2 保内 保外 同整机 同整机 1年 使用在本公司设备中,但整机内该类部件已经超出免费更换年限时,该部件保修年限为1年,并可以提供随整机同等年限的免费上门服务。
3 保内 保内 同整机 同整机 整机剩余保修期与1年比两者取最长服务年限 单独购买的扩配部件保修年限跟随整机同类部件保修年限,当整机同类部件剩余保修年限>1年时,该部件的保修年限按照整机同类部件的保修年限执行;反之则该部件保修年限为1年,并可以提供随整机同等年限的免费上门服务
4 保外 保外 1年 整机已超出本公司五年有限保修用户可以选择自行上门送修,或者选择本公司有偿上门服务
适用部件 三年免费部件 五年免费部件
硬盘、Raid控制器、电源、专业显卡、其他板卡(光纤网卡/HBA/HCA等) 处理器、内存、以太网卡、非专业显卡

特别提示:此服务政策调整不适用商品类产品,如:交换机等。